Ümraniye'de 30 Saat Kesintide İş Kaybı Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell Superonline ev internetimde 28 Nisan sabahından bu yana, 30 saati aşan bir süredir kesinti yaşıyorum ve internet bağlantım tamamen kopuk durumda. Aynı bölgede Superonline kullanan komşularımda da aynı kesintinin yaşanması, sorunun bölgesel ve ciddi olduğunun göstergesi olmasına rağmen, tarafımıza net bir bilgi verilmemesi mağduriyetimizi artırıyor. Home office çalışmak zorunda olduğum için internetim olmadığı sürede işimi yapamıyor ve ciddi anlamda iş kaybı yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir arıza kaydı açılmadı, sadece beklemem gerektiği ve durumun daha da uzun sürebileceği söylendi, bunun dışında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Yaklaşık 900 TL civarında aylık ödeme yaptığım bir hizmette, bu kadar uzun süreli ve belirsiz açıklamalı bir kesinti yaşamamı kabul etmiyorum.

İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimdeki bu sorunun acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce kesintisiz şekilde tekrar çalışır hale getirilmesini ve internetin hiç kullanılamadığı bu kesinti süresi boyunca tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.