Ücretsiz Modem Taahhüdü İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline 1000 Mbps internet aboneliğimde, kontratımın bitişiyle birlikte tarafıma bir üst tarifeyi ücretsiz modem verileceği taahhüdüyle sattılar. Görüşmede, yetkili servis tarafından aranacağım ve ücretsiz modem değişiminin yapılacağı özellikle belirtildi. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bu konuda hiçbir işlem yapılmadı.

Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ve 198787032 numaralı şikayet kaydım açıldı. Buna rağmen ne modem değişimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bu süreçte yeni tarifenin ücreti başlatıldı ancak taahhüt edilen ücretsiz modem verilmedi.

Ayrıca Superonline’ın yönlendirdiği bns global isimli servis firmasını da defalarca arayıp not bırakmama rağmen tek bir geri dönüş alamadım. Superonline ve anlaşmalı servis firması bns global ile yaşadığım bu süreç, ticari güveni zedeleyen ve mağduriyet oluşturan son derece kötü bir hizmet örneği oldu. Sayısız telefon görüşmesi yapmaktan başka bir şey yapamamak ve buna rağmen sonuç alamamak beni gerçekten çaresiz hissettiriyor.

Ücretsiz modem taahhüdümün derhal yerine getirilmesini, bns global tarafından en kısa sürede aranarak modem değişiminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin Superonline tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.