Modem Değişimi, Yavaş İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline tarafından 18 Temmuz tarihinde aranarak paket yenileme zamanımın geldiği, üst pakete geçebileceğim söylendi. Ben de 1000 megabit fiber internet paketine geçiş yapmayı kabul ettim ve bu kapsamda modemimin yenileneceği belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 aya yakın zaman geçmesine rağmen ne yeni modem getirildi ne de herhangi bir ekip evime geldi.

Bu süre içinde internet hızım da beklediğim gibi değil, oldukça yavaş çalışıyor. Üst pakete geçmiş görünmeme ve daha yüksek ücret ödememe rağmen, ne vaat edilen hıza ulaşabiliyorum ne de modem değişimi gerçekleşiyor. Konuyla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini iki defa telefonla aradım, her seferinde ekiplerin geleceği söylendi fakat kimse gelmedi.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yavaş bir internet kullanmak zorunda kalmama rağmen üst paket ücreti ödüyorum. Kullanamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Modemimin acilen yenilenmesini, internet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve bu süre boyunca ödediğim üst paket ücretinin düzeltilerek iadesini talep ediyorum.