Ücretsiz Modem Değişikliği Yapılmadığı İçin Taahhüt İptali Talebi

11565900 müşteri numaralı Turkcell Superonline fiber aboneliğimin taahhüdü bittiği için 22.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştüm. Evimde yaşadığım internet sorunlarını detaylı şekilde aktardığımda, bana 1000 Mbps hıza geçiş yapacağım, evdeki modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirileceği ve bu değişiklikten sonra hiçbir sorun yaşamayacağım söylenerek taahhüdüm yenilendi.

Ancak yeni taahhüt onaylandıktan sonra süreç tamamen değişti. 29.06.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini ısrarla aramama rağmen modem değişikliği halen yapılmadı. Tam teşekküllü kullanamadığım, parasını ödediğim internet için yaklaşık bir buçuk haftadır her seferinde “24 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Verdikleri sözü tutmadıkları için taahhüdümü iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise iptal talebimin işleme alınmadığını görüyorum. Hem vaat ettikleri hizmeti ve cihazı sağlamıyorlar hem de buna rağmen beni haksız şekilde sistemde tutmaya çalışıyorlar.

Superonline gibi büyük bir firmanın bu şekilde oyalama taktiğiyle müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyorum. Bir an önce ya taahhüt sırasında açıkça belirtilen modem değişikliğimin ücretsiz şekilde yapılarak bağlantımın sorunsuz hale getirilmesini ya da firmanın kusurlu hizmeti nedeniyle tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin şartsız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.