Yanlış Modem Borcu Nedeniyle Hizmet Kısıtlaması Ve 3000 TL'lik Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet gigafiber aboneliği kullanıyorum ve adıma tamamen haksız bir modem borcu çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kullanmadığım ve bende bulunmayan bir modem için hesabıma borç yansıtılmış, bunun sonucunda hem daha önce peşin ödediğim aylar sistemden silinmiş hem de uygulamada hizmetim “Hizmetiniz kısıtlandı” olarak görünmeye başlamıştır. Toplamda 3000 TL civarı bir tutar söz konusu, çünkü hem görünen borç hem de daha 3 ay peşin ödediğim aylar yok sayılıyor.

30 Haziran tarihinde bu konuyla ilgili destek kaydı açtım ve o günden bu yana sorun çözülemedi. Görüştüğüm kişiler bunun 3 sene önce üzerime tanımlı olduğu iddia edilen bir modeme ait olduğunu söylüyorlar. Ancak üç senelik bir konuyu bugün önüme borç olarak koymaları zaten başlı başına mantıksızken, ortada herhangi bir iptal işlemi olmamasına ve yıllardır aynı abonelikle devam etmeme rağmen böyle bir şey iddia edilmesi kabul edilemez. Şimdiye kadar farklı evler ve farklı firmalarla çok sayıda internet değişikliği yaptım; her zaman iptal durumunda modem firma teslim edilir, firma almadan süreç kapanmaz. TurkNet aboneliğimde ise herhangi bir iptal yok, hizmetim aktif devam ediyordu.

Ayrıca farz edelim bir arıza oldu ve saha ekibi modemi değiştirdi; bu durumda ekip eski, arızalı modemi alıp gider, müşteride bırakmaz. Buna rağmen bana ısrarla 3 sene önceki bir modemi gerekçe gösteriyorlar ve 17 gündür hem saha ekiplerine sorduklarını hem de sistemlerini incelediklerini, ama hangi modeme ait olduğunu, ne olduğunu hâlâ bulamadıklarını söylüyorlar. Kendi içlerindeki kayıt ve süreç hatalarının bedelinin müşteriye ödetilmeye çalışılması, üstüne bir de “hizmetiniz kısıtlandı” şeklinde yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır.

Müşteri numaram 3081731’dir. Üzerime yansıtılan bu hatalı modem borcunun ve buna bağlı olarak silinen peşin ödemelerin acilen incelenerek tamamen iptal edilmesini, hizmet kısıtlamasının kaldırılmasını ve hesabımın, ödemelerimin baştan sona doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu durum birkaç gün içinde çözüme kavuşmadığı takdirde mecburen başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.