Bina Genelinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Kullanım Vaadi İhlali

Müşteri numaram 11554456 Turkcell Superonline üzerinden fiber 1000 Mbps paketimi yeniledim; ancak 09.03.2026 tarihinden itibaren 24 saatten uzun süredir binamızda komple internet kesintisi yaşanıyor. Zaman zaman da durduk yere internetim gidiyor ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma bir ay ücretsiz kullanım sözü verilmiş olmasına karşın, hem bu vaat yerine getirilmedi, hem de kullanamadığım günler faturama yansıtılmaya devam ediyor.

Yaşadığım kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin yerini değiştirmemi önerdiler. Modem yeri sorunun değiştirilmesi için kablonun kesilmesi ya da eklenmesi gibi teknik müdahalelerle çözülebileceği ortadayken, yalnızca modem yeri değişikliği yapmamı istemelerini hem mantıksız hem de tüketici açısından haksız buluyorum. Ayrıca bina genelindeki kesinti için ilettiğim arızaya 192911382 numaralı kayıt açıldı; fakat buna rağmen sorun çözülemedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Daha önce de damga pulu vergisi konusunda benzer bir anlaşmazlık yaşamıştım ve ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduktan sonra bir karşılık bulabilmiştim. Aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum. Binamızdaki ve hattımdaki kesintinin acilen giderilmesini, kullanılmayan günlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini ve tarafıma vaat edilen bir aylık ücretsiz kullanımın yeniden ve eksiksiz biçimde tanımlanmasını talep ediyorum.