İş Bankası İnternet Şubesinde Kredi Ve Kredi Kartı Başvurularının Fiziksel Şubeye Yönlendirilmesi Ve Uzayan Süre

İş Bankası internet şubesi üzerinden hem kredi hem de kredi kartı için başvuru yaptım. Başvuruların fiziki şubeye yönlendirildiğini ve sürecin uzadığını görüyorum. Aradan iki gün geçmesine rağmen süreç hâlâ uzamış durumda ve özellikle bu kadar bekletilmesini anlamlandıramıyorum.

Daha önce birçok kez kredi kullanmış, tüm borçlarını zamanında ödemiş ve bankacılık geçmişi temiz bir müşteri olarak bu kadar hassas ve ağır işleyen bir değerlendirme sürecine tabi tutulmayı adil bulmuyorum. Başvuru sürecini iptal etmek için internet şubesinde veya sitede herhangi bir seçenek olmaması da müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyor.

İş Bankası’ndan, kredi ve kredi kartı başvurularında özellikle sicili düzgün ve ödemelerini her zaman zamanında yapan müşteriler için bu kadar oyalayıcı ve esnek olmayan bir süreç işletilmemesini talep ediyorum. Başvuru iptali gibi temel işlemlerin de dijital kanallardan basit ve hızlı bir şekilde yapılabileceği şekilde politika ve süreçlerin gözden geçirilip değiştirilmesini istiyorum.
Saygılarımla.