Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlâl Edildi

Gaus.com.tr üzerinden 1200 TL ürün bedeli ve 125 TL kargo ücreti ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiği gün kontrol ettiğimde, ön kısmında yırtık benzeri bir kusur olduğunu fark ederek firmayla iletişime geçtim.

İlk iletişimimde firma yaşanan durum için özür dileyerek iade konusunda olumlu bir yaklaşım sergiledi. Bunun üzerine iade sürecinin kabul edildiğini düşünerek ürünü pazartesi günü kargoya verdim. Ancak ürün firmaya ulaştıktan sonra bu kez hiçbir sorun olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve yalnızca değişim yapılabileceği söylendi.

Öncelikle belirtmek isterim ki talebim en başından beri değişim değil, ücret iadesidir. Ürünün kusurlu olup olmadığı yönündeki firma değerlendirmesinden bağımsız olarak, mesafeli satış kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi açıkça bildirdim.

“İndirimli ürünlerde iade olmaz” şeklindeki açıklama, tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldıran geçerli bir gerekçe değildir. Ürünü kullanmak istemediğimi ve yasal sürem içerisinde iade talebimi ilettiğimi belirtmeme rağmen, tarafıma ücret iadesi yapılmayarak mağdur edilmeye çalışılıyorum.

Ayrıca firma tarafından önce özür dilenerek iade konusunda olumlu yaklaşılması, ardından ürün kendilerine ulaştıktan sonra tamamen farklı bir tutum sergilenmesi kabul edilebilir değildir. Süreç boyunca farklı numaralardan iletişim kurulması da yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği artırmıştır.

Yasal hakkım olan iade talebimin yerine getirilmesini, ürün bedeli olan 1200 TL’nin ve ödediğim 125 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.