Ücretine Aykırı 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline’ın sınırsız fiber internet hizmeti için uzun süredir ücret ödüyorum ancak 14 Eylül Pazartesi gününden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Öncesinde de yaklaşık 4 ay şehir dışında çalıştığım için evde değildim, bu nedenle aslında kesintinin daha da eskiye dayanma ihtimali bulunuyor.

Defalarca kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım, arıza kayıtları açıldı ancak bugüne kadar ne bir ekip yönlendirildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Buna rağmen hizmet verememenize karşın abonelik bedelini tahsil etmeye devam ediyorsunuz. Yasal hat sahibi olarak Yiğitcan E**** adına kayıtlı, 10941268 numaralı müşteri kaydım üzerinden bu hizmeti kullanıyorum ve adresim İstanbul Ümraniye İnkılap Mahallesi Küçüksu Caddesi üzerindedir.

Evde internet bağlantısına bağlı olarak yürütmem gereken işlerim var ve bu süre boyunca bunların hiçbirini yapamadım. Bu durum beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde zarara uğrattı. Sürekli kesinti yaşayan bir hizmet için para ödemek, buna rağmen sahada hiçbir teknik müdahale yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Turkcell Superonline’dan beklentim, en geç 24 saat içinde internet erişimimin sağlanması ve bağlantı sorununun tamamen giderilmesidir. Eğer taahhüt ettiğiniz internet hizmetini, bedelini tahsil ettiğiniz halde bana sunamıyorsanız, o halde hiçbir şekilde cayma bedeli talep etmeden abonelik sözleşmemin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı ve uğradığım zararların tazmini için hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.