Fiber 1000 Mbps Aboneliğimde Sürekli Kesintiler Ve Destek Eksikliği

Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 2–3 haftadır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternet erişimim zaman zaman tamamen gidiyor, sosyal medya uygulamaları açılmıyor, uygulama indiremiyorum ve canlı maç izleyemiyorum. Yüksek hızda bir paket kullanmama rağmen hizmetten verim alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen her seferinde sadece uzaktan güncelleme atacaklarını, sistemde bir sorun görünmediğini söylediler. Arıza kaydı açılmasını istediğimde ise sistemde hata görünmediği için açamayacaklarını, gerekirse ekiplerin ücretli gelebileceğini belirttiler. Görüşme sırasında iki kez hatta bekletilip hatta düşürüldüm.

Ben hizmet aldığım internetin sorunsuz ve kesintisiz çalışmasını, bağlantı kopma ve erişim probleminin yerinde kontrol edilip gerekiyorsa modem veya altyapı kaynaklı arızanın ek ücret talep edilmeden tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.