Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline limitsiz internet aboneliğimiz 3 gündür tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Avcılar Mustafa Kemal Paşa bölgesindeyiz ve faturalarımızı düzenli olarak ödüyoruz, buna rağmen internetsiz bırakıldık.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradık. Her seferinde “genel arıza” denilerek farklı saatler verilmesine rağmen hiçbirinde sorun giderilmedi, ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Ayrıca sistemde bir personelin “internetle alakalı bağlantı problemi yoktur, aktif kullanılıyordur” şeklinde bir not geçtiği söyleniyor; bu notu biz yazmadık ve şu anda internetimiz kesinlikle çalışmıyor. Bu nedenle kayıtlara asılsız bilgi girildiğini düşünüyoruz ve bunun kabul edilebilir bir durum olmadığını belirtmek istiyoruz.

Müşteri numaram 12265915’tir. Evden çalıştığımız, online eğitim ve TV gibi tüm işlerimizi internet üzerinden yürüttüğümüz için 3 gündür ciddi anlamda mağduruz. “Genel arıza” denilerek sürekli oyalanmak istemiyoruz, bu sorunun gerçekten yerinde kontrol edilmesini, bağlantımızın acilen düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.