Superonline 3 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 28.06.2026 tarihinden bu yana, yani 3 gündür tamamen internetsiz durumda olmamıza rağmen hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Avcılar Merkez Mahallesi Girne Sokak’ta ikamet ediyoruz ve bu süre boyunca defalarca arıza kaydı ve şikayet oluşturmamıza rağmen hâlâ hizmet alamıyoruz.

İlk gün için ekip geleceği söylendi, evde olup olmadığımız soruldu ve evde olduğumuzu belirttik. Buna rağmen kimse kapımıza gelmeden, bizi aramadan işlem “askıya alındı, sonra gelecek” denilerek kapatılmış. Tekrar aradığımızda gelen personel, bunun kendi işi olmadığını, başka birisinin geleceğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan gitmiş. Sonraki günlerde de her aradığımızda yeniden şikayet ve arıza kaydı oluşturuluyor, “ekipler gelecek” deniyor ama ne gelen var ne de sorunu çözen.

Aboneliği başlatan satış temsilcisini de defalarca arayıp sorunun çözülmesini talep etmeme rağmen, o da saha ekibine ulaşamadığını, telefonlarını açmadıklarını söylemekten başka bir şey yapmıyor. Yani ne saha ekibine ne de satış temsilcisine gerçek anlamda ulaşılabiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “kayıt açtık, ekipler gelecek” cevabını alıyoruz, ancak ne somut bir çözüm sunuluyor ne de gerçekten gelen bir ekip oluyor. Bu süreçte bu firmaya güvenerek başka bir internet firmasıyla olan aboneliğimizi de iptal ettirmiştik. Şu an ortada ne internet hizmeti var ne de sorumluluk alan bir muhatap.

Turkcell Superonline’ın bu sorumsuz ve ilgisiz tutumundan son derece şikayetçiyim. Hem BTK’ya yazdım hem de gerekirse tekrar yazmaya devam edeceğim. İnternet hizmetimizin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve yaşattıkları bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.