Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorun Çözmemesi

Yaklaşık 5 gündür evimde kullanmakta olduğum Superonline internet hizmetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Kesinti ayın 10’undan itibaren saat 12:00 civarında başladı ve o günden bu yana sorun çözülmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bana “5 saat içinde düzelecek” denilerek yeni bir süre verildi ancak verilen hiçbir süre sonunda bir gelişme olmadı. Arızanın gerçek nedenine dair net bir açıklama yapılmadı, sadece aynı cümleler tekrarlanarak oyalanıyorum. Böyle köklü bir firmanın müşterisini günlerce belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet benim için lüks değil, temel bir ihtiyaç. İşlerimi, bankacılık ve günlük işlemlerimi internet üzerinden yürütüyorum. 5 gündür yaşadığım kesinti nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Buna rağmen tarafıma ne tatmin edici bir açıklama ne de herhangi bir telafi veya çözüm önerisi sunulmadı.

Müşteri numaram 75039942’dir. Abonelik ücretimi zamanında ve tam ödeyen bir müşteri olarak, hizmet alamadığım halde mağdur edilmeye devam etmek istemiyorum. Hizmet verilemeyen günlerin faturama yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve arızanın gerçek nedeninin açık ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı, tüketici haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim. Superonline’ın müşterisini oyalamak yerine bu soruna acilen kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.