Üç Aylık Sürekli Kopma Ve Donma Sorunu Çözülmedi Ücretsiz Teknik Ekip Talebi

Superonline üzerinden aldığım Fiber 100 Mbps internet hizmetimde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma ve donma sorunları yaşıyorum. Özellikle online oyun oynarken bağlantı durmadan donuyor ve sık sık oyundan düşüyorum, bu yüzden aldığım hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 1 Mayıs, 4 Mayıs ve 25 Mayıs tarihlerinde üç kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde ekiplerin eve gelip kontrol edeceği söylendi; ancak daha sonra herhangi bir işlem yapılmadan, sanki sorun çözülmüş gibi arıza kaydının kapatıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen bağlantı sorunlarımda hiçbir iyileşme olmadı, aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise internet hızımın iyi olduğu ve şu an herhangi bir kopma görünmediği söylendi. Ben zaten kopma ve donma yaşadığım için aramışken, bu şekilde “sorun yok” denilmesiyle somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca sorunu detaylı anlatabilmek için yetkili biriyle görüşmek istediğimde de bu talebim karşılanmadı.

Tüm bunlara ek olarak, hattı kontrol etmek için eve ekip göndermek istedikleri takdirde 750 TL ücret talep edilebileceği belirtildi. Sürekli kopma ve donma yaşarken sorun bende varmış gibi ek ücret istenmesi, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yaşadığım mağduriyet düşünüldüğünde beni oldukça rahatsız etti.

Müşteri numaram 11586861’dir. Eve ücretsiz olarak teknik ekip gönderilerek hattımın ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, kopma ve donma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.