Superonline Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık son 3 aydır Superonline 100 Mbps limitsiz fiber aboneliğimde, özellikle kablosuz bağlantıda günün her saatinde tekrarlayan bağlantı kopmaları ve internetin tamamen devre dışı kalması sorunu yaşıyorum. Neredeyse her gün en az bir kez Superonline müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.

Defalarca sorunun modem kaynaklı olduğunu iletmeme ve kendilerinin de bu ihtimali bilmelerine rağmen, aynı gün içinde 5–6 kez arıza kaydı açıp kesinti bildirimi yapmam gerektiği söyleniyor ve eve arıza ekibi yönlendirilmiyor. Bu nedenle sorun kalıcı olarak giderilmiyor, yalnızca geçici çözümlerle tekrar tekrar aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Müşteri numaram 72012790’dır. Görüşmelerimizde iki defa arıza kaydı açıldı, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen tarafıma, sistemde ücretsiz modem hakkım olmadığı, istersem yalnızca ücretli modem değişimi yapılabileceği söyleniyor.

Sürekli kopan ve kullanılamaz hale gelen bir internet hizmeti için her gün destek hattını aramak zorunda kalmak istemiyorum. Sorunun net şekilde modem kaynaklı olduğu görülmesine rağmen benden ücret talep edilmeden, yerinde kontrol sağlanarak modemimin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.