1000 Mbps Hız Taahhüdü İhlali Ve Sürekli Donma Şikayetim

Yaklaşık 3 hafta önce Superonline fiber ev internetimde 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. Bu geçişten itibaren internet bağlantımda sürekli olarak donma, yavaşlama ve ciddi hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Günün her saatinde, zaman fark etmeksizin bu sorun devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte telefon üzerinden 20’den fazla kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 4 defa teknik servis ekibi adresime gelerek yerinde tespit yaptı. Ancak tüm bu başvurulara ve yerinde incelemelere rağmen sorun çözülmedi, artık sadece sabit ve geçiştiren cevaplar veriliyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Müşteri numaram 10618861’dir.

Yaşadığım hız ve kalite sorunlarının tamamen giderilmesini, hizmetin gerçekten taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesinde ve stabil şekilde sağlanmasını istiyorum. Ayrıca yaklaşık 3 haftadır yaşadığım bu performans problemi nedeniyle, bu dönem içinde kesintisiz ve tam hizmet alamadığım için faturalandırmamın da yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.