to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle TV+ Kutusuz Paket Ve Cayma Bedeli Şikayeti
31.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet ve TV+ kampanyasına, özellikle kutulu TV+ hizmeti almak amacıyla telefonla başvurdum. Satış görüşmesinde ve kurulum sürecinde hep kutulu paket üzerinden konuşuldu, aynı gün gelen kurulum ekipleri de kutulu sistem kurulacağını, yanlarında kutu kalmadığı için daha sonra ekip yönlendirilerek TV+ kutusunun teslim edileceğini ifade ettiler.
Kurulumdan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana hiçbir şekilde TV+ kutusu verilmeyeceği, yalnızca dijital uygulama üyeliği tanımlandığı söylendi. Evimdeki televizyonlar Akıllı TV olmadığı için bu dijital üyeliği kullanmam fiilen mümkün değildir. Ben özellikle kutulu bir sistem talep etmişken, bana kutusuz bir paket tanımlanmış ve bu konuda satış aşamasında yanlış yönlendirilmiş durumdayım.
Bu nedenle hizmeti iptal etmek istediğimde, hattım 31.08.2026 tarihinde bağlanmış olmasına ve yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içinde olmama rağmen tarafıma yaklaşık 4300 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı müşteri temsilcisi tarafından telefonda iletildi. Ayrıca bir ay önce aynı paketi alan arkadaşıma 100 Mbps upload hızı tanımlanmışken, bana 50 Mbps upload hızı verilmiş, satış sırasında bu önemli hız farkı hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Yanlış bilgilendirme ve eksik satış nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden aboneliğimin derhal iptal edilmesini ya da satışta belirtildiği gibi fiziksel TV+ kutumun adresime teslim edilerek taahhüt edilen hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Kablo Net taahhüdümün bitmesinin ardından hızlı internet ve kutulu TV+ hizmeti almak amacıyla 31.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet ve TV+ kampanyasına telefon üzerinden başvurdum. Görüşme sırasında özellikle kutulu TV+ istediğimi belirttim ve tüm satış konuşması da kutulu paket üzerinden yapıldı.
Aynı gün kurulum için gelen ekipler, ellerinde TV+ kutusu kalmadığını, daha sonra tekrar ekip yönlendirilerek kutunun adresime teslim edileceğini söylediler. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma herhangi bir kutu verilmeyeceği, yalnızca dijital uygulama üyeliği tanımlandığı bilgisi paylaşıldı. Evimdeki televizyonlar Akıllı TV olmadığı için bu dijital uygulamayı kullanmam fiilen imkansızdır. Ben özellikle “kutulu” sistem talep etmişken, bana kutusuz paket tanımlanmış ve bu konuda yanlış yönlendirilmiş bulunuyorum.
Hizmeti bu nedenle iptal etmek istediğimde ise, bağlantıyı 31.08.2026 tarihinde yaptırmama ve yasal 14 günlük cayma süresi içinde olmama rağmen tarafıma 4300 TL cayma bedeli çıkarılmıştır. Ayrıca bir ay önce aynı paketi alan arkadaşıma 100 Mbps upload hızı tanımlanmışken, bana 50 Mbps upload hızı verilmiştir ve satış sırasında bu hız farkı hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkım doğrultusunda, hiçbir ücret talep edilmeden aboneliğimin derhal iptal edilmesini ya da satışta taahhüt edildiği şekilde fiziksel TV+ kutumun eksiksiz olarak adresime teslim edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
