TV+ Kurulumu Gelmedi, Onaysız 950 TL İnternet Kampanyası Şikayetim

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında 10961879 numaralı hattım için 03.08.2026 tarihinde 0532********00 numaralı telefon üzerinden aranarak TV+ ve internet hizmetini içeren, aylık 800 TL bedelli bir kampanyaya geçiş yaptım. Bu kapsamda TV+ kurulumu için 08.08.2026 tarihinde 11:00-13:00 saatleri arasında Ankara Etimesgut adresim için randevu oluşturuldu ancak belirtilen gün ve saatte kurulum ekibi gelmedi ve hizmet hiç sağlanmadı.

Kurulum ekibi randevuya gelmediği için, tamamen firma kaynaklı bu sebeple TV+ geçişimin iptal edilmesini talep ettim. TV+ hizmeti iptal edildikten sonra ise bu kez bilgim ve açık onayım olmadan internet aboneliğimin aylık 950 TL bedelli farklı bir kampanyaya geçirildiğini öğrendim. Bana bu yeni kampanyaya geçirileceğim, hız/şart değişikliği olacağı veya aylık ücretimin 950 TL olacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve tarafımdan onay alınmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konu hakkında bana bilgilendirme yapıldığını iddia ettiler ancak ben böyle bir bilgilendirme almadım ve hiçbir aşamada 950 TL tutarlı kampanyaya onay vermedim. Üstelik TV+ kurulumuna gelecek ekiplerin randevuya gelmemesi nedeniyle hem TV+ hizmetinden hiç faydalanamadım hem de daha yüksek ücretli bir internet kampanyasına geçirilerek mağdur edildim. Paylaştığım ekran görüntüsünde de aboneliğime 03.08.2026 - 03.08.2027 tarihleri arasında geçerli, aylık 950 TL bedelli yeni kampanyanın yansıtıldığı açıkça görülmektedir.

Talebim, onayım dışında yapılan 950 TL’lik kampanya değişikliğinin iptal edilmesi, aboneliğimin ilk anlaşılan ve taahhüt edilen şartlara veya önceki kampanya koşullarına uygun hale getirilmesi ve bu işlem nedeniyle herhangi bir cayma, iptal ya da ek ücret yansıtılmamasıdır. Ayrıca, bu yeni kampanya kapsamında varsa tahsil edilen fazla tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve 03.08.2026 tarihli satış görüşmesi ile sonrasında yapılan kampanya değişikliği işlemlerine ait tüm ses/onay kayıtlarının incelenerek sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.