to read complaints and reviews, or file yours.TV Kurulumu Eksikliği Ve Haksız İptal Bedeli Şikayeti
15.04.2026 tarihinde Superonline internet sitesi üzerinden bireysel Turkcell Superonline ev interneti ve TV Plus hizmeti için başvuru yaptım. A******** k******* 1545 Cad. No:1/B k:5/11 adresindeki evime 16.04.2026 tarihinde Güneykent İletişim isimli bayiiden yönlendirilen ekip kurulum için geldi. İnternet kurulumu yapıldı ancak TV kurulumu, sistemden kaynaklı sorunlar gerekçe gösterilerek tamamlanmadan işlemler yarım bırakıldı ve ekip adresten ayrıldı.
Sistemde internet hizmetim açık görünmesine rağmen bağlantıyı kablosuz olarak kullanamıyorum. Bunun, online başvuru sırasında seçmiş olduğum çocuk profilinden kaynaklandığı tarafıma iletildi. Bu profilin iptal edilmesini talep etmeme rağmen iptal edilemediği söylendi ve 21.04.2026 itibarıyla geçen 5 günlük süre içerisinde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetlerini arayıp, hizmetlerimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 günlük cayma hakkım bulunmasına rağmen, 4.646,00 TL civarında cayma bedeli talep edildi, bu bedeli kabul etmediğim sürece iptal işlemlerimin gerçekleştirilemeyeceği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Görüşmelerim kayıt altındadır. Hizmet numaram: 5438**39.
Satış ve kurulum sırasında özellikle belirtilen 14 gün içinde cayma hakkımın dikkate alınmasını, 4.646,00 TL civarındaki taahhüt iptal cezasının tamamen iptal edilmesini, hattımın herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan kapatılmasını ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebim doğrultusunda bilgilendirme yapılmadı. Ben cayma bedeli yansıtılmadan hakkım olan iptal işleminin gerçekleştirilmesini talep ettim.
Sorunum halen devam ediyor. Bana, TV kurulumu talebinizi iptal ederseniz Superonline için iptal talebinde bulunabilirsiniz dendi. Ben de iptal ettim tekrar talep ettim bu defa 4.794 TL cayma bedeli çıkardılar. Ben de kabul etmeyince cayma hakkımın olmadığı ve kabul etmezsem iptal işleminin gerçekleşmeyeceğini belirtip görüşmeyi sonlandırdılar. Konu ile ilgili taleplerim halen geçerli olup iptal işleminin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın gerçekleştirilmesini ve hattın kapatılmasını talep ediyorum.
