Dayanıklı Olduğu Söylenen Halının Kenarlarında Üretim Hatası Nedeniyle Tiftiklenme

Mariesse Home internet sitesinden yaklaşık 1,5 ay önce 160X230 ölçülerinde bir halı satın aldım. Ürün açıklamasında robot süpürgeye ve kedi tırmalamasına dayanıklı olduğu özellikle belirtildiği için bu halıyı tercih ettim. Evimde kedi veya köpek olmamasına rağmen, halıyı kullanmaya başladıktan bir süre sonra halının sadece kenar kısımlarında tiftiklenmeler oluştu. Orta kısmında hiçbir sorun yokken yalnızca kenarlarının bozulması, bunun kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğunu düşündürüyor, çünkü sorun yalnızca robot süpürgeden kaynaklansaydı halının orta kısmında da tiftiklenme olması gerekirdi.

Keyifle kullanmak için aldığım bu halıdaki problemle ilgili firmadan çözüm talep ettiğimde, tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve adeta görmezden gelindim. Hem ürünün vaat edilen dayanıklılığına sahip olmaması hem de müşteri olarak muhatap alınmamam beni oldukça mağdur etti.

Ürünün üretim hatalı olduğunun kabul edilerek halımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hatam olmadığı halde sorumluluğun tarafıma bırakılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmamasını kabul etmiyor, gerekli olması halinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtiyorum.