İnternetsiz Günler TV Plus Sorunu Ve Hız Düşürülmesiyle Yaşanan Haksızlık

Turkcell Superonline üzerinden Fiber 100 Mbps + TV Plus paketini kullanıyordum. 16 Temmuz’da ev internetimin sinyali tamamen gitti ve tam 17 gün boyunca internetsiz kaldık. Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli “şu saatte gelecek, birazdan çözülecek” denilerek oyalanmamıza rağmen sorun giderilmedi. Bu süreçte verilen internet hizmeti hiç sağlanmadığı için aboneliğimi haklı nedenle feshettim.

Daha sonra, en azından ilgilenilir ve sorun çözülür düşüncesiyle tekrar internet ve TV Plus bağlantısı talep ettik. Ekibiniz apartmana geldi, yine sinyal yok denildi ve bağlantı yapılamadı. Ardından tekrar bağlantı sağlandı; bu kez gelen bayi çalışanları TV Plus kutusunu yanlarında getirmedikleri için kurulumu yapmadan, “2 gün sonra getirip bağlarız” diyerek ayrıldılar. Onlar gittikten kısa bir süre sonra telefonuma TV Plus’ın iptal edildiğine dair mesaj geldi.

Sonrasında yeniden ekip geldi, bu kez TV Plus kutusunu kurdular fakat sistemde TV Plus aboneliğimiz iptal olduğu için kutu boş, yani hizmet kapalı çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, yeni bağlantı için anlaştığımız 800 TL’lik TV Plus + internet paketimizin içinde TV Plus görünmediğini, önceki aboneliğe ait iptal edildiği söylenen TV Plus’ın sistemde olmadığı için daha yüksek fiyatlı bir paket almamız gerektiğini ilettiler.

Buna ek olarak, daha yüksek fiyatlı paketi de alsak önceki abonelikten kaynaklı cayma bedelini ödememiz gerektiğini, aksi halde yeni hizmeti bağlamayacaklarını söyleyerek adeta tehdit edici bir tutum sergilediler. Oysa ilk aboneliği, 17 gün boyunca hiç hizmet alamadığım için haklı nedenle feshetmiştim. Buna rağmen faturama cayma bedeli yansıtıldı. Ödemeyi kabul etmediğimi ve haklı fesih olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, bu kez de mevcut internet hızım 100 Mbps paket kullanmama rağmen 2 gündür 512 Kbps seviyesine düşürüldü.

Abone numaram 74211312’dir. Parasını ödediğim 100 Mbps internet yerine 512 Kbps hızda hizmet vermek, hem taahhüt şartlarına hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır. Hizmeti alamadığım 17 günlük dönem için uygulanan cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, mevcutta taahhüt ettiğiniz 800 TL’lik paket kapsamında TV Plus’ın da eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini ve internet hızımın derhal söz verdiğiniz 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum.

Haklı fesih yapmış bir tüketiciyi, cayma bedeli ödemeye zorlayan ve ödemeyince hızı düşürerek adeta cezalandıran bu uygulamanın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin büyümeden, adli mercilere taşınmak zorunda kalmadan giderilmesini istiyorum.