Turkcell'le 12 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

Turkcell Superbox 500 GB aboneliğim için 27 Ekim’den bu yana yaşadığım süreçte, yaklaşık 12 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Cihazıma enerji gelmediği için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu vesileyle 5G’ye geçiş ve cihaz değişimi yapılmasına karar verildi. Ancak ilk açılan başvurum birkaç gün sonra Turkcell tarafından hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmiş.

Daha sonra tekrar arayıp yeni başvuru açtırdım, buna rağmen günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üçüncü aramamda artık şikayet kaydı oluşturdular ve “Sizi aratacağız, bayiyi aratacağız, süreci hızlandıracağız” gibi klasik cümleler kuruldu ama yine kimse aramadı. Dördüncü aramamda artık kapatma talebinde bulundum, çünkü 12 gündür internetsiz bırakılmama rağmen problemi çözmek adına kimse zahmet edip dönüş yapmadı.

Kapatma için aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı da son derece isteksiz ve cansızdı, adeta “isterseniz kapatın” der gibi bir tutum sergiledi. Sorunu çözmeye odaklanmak yerine beni daha çok hattı kapatmaya yönlendirdi. Turkcell gibi kurumsal bir firmaya böyle bir müşteri hizmetleri yaklaşımını ve ilgisizliği hiç yakıştıramıyorum. Eski hizmet kalitesinin artık olmadığını, müşteri memnuniyetinin umursanmadığını açıkça görüyorum.

Yaklaşık 12 gündür internet kullanamıyor olmama rağmen, bu süreçte asıl şikayetim ücret değil, tamamen verilen hizmetin kalitesizliği, bayii ile merkez arasındaki belli olan iletişim kopukluğu ve müşteriye gösterilen ilgisizliktir. Bu nedenle, hem başvuru ve şikayetlerimle neden ilgilenilmediğinin açıklanmasını hem de internet hizmetimin acil şekilde sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.