Superbox Kurulumunda 7 Gün Gecikme Ve Maddi Zarara Yol Açan Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1 hafta önce evime kurulmak üzere 12 ay taahhütlü, 1 TB kotalı Superbox internet paketi için anlaşma yaptım. Anlaşmayı onayladıktan sonra müşteri hizmetleri en geç 48 saat içinde bayi tarafından aranacağım ve sürecin ilerleyeceği bilgisini verdi, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin elinde 5G’yi destekleyen cihazın olmadığı ve cihazı bekledikleri söylendi. Ben arayıp sormasam bu bilgiyi bile alamayacaktım. Ertesi gün tekrar aradım, yine aynı cevabı aldım. Bir gün sonra bir kez daha aradım, hiçbir gelişme olmadan aynı şey tekrarlandı.

Bugün artık 7. Gün ve hâlâ aynı sorun devam ediyor. Bu süreçte moralim ciddi şekilde bozuldu, müşterilerime günlerdir mahcup oluyorum ve işimin aksaması nedeniyle maddi zarara uğruyorum. Bütün iş akışım bozulmuş durumda. Çin’den buraya 1 haftada ürün getirebiliyorken, 1 haftadır evime bir internet cihazının getirilememesini ve herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Bugün saat 17:20’de görüştüğüm F**** Hanım isimli müşteri temsilcisine de yaşadığım mağduriyeti anlattım, kendisinden özellikle bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi rica ettim ancak bu talebim de karşılanmadı ve bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, taahhüt verdiğim Superbox hizmetinin ivedilikle kurulmasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.