Turkcell’in Yüksek Fiyatlı İnternet Paketi Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Sorunu

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak son 2–3 aydır internet hizmetini neredeyse hiçbir yerde düzgün şekilde kullanamıyorum. İzmir Bayraklı’da, Alsancak’ta, yani şehrin merkezinde bile internetim doğru düzgün çekmiyor. Google’da sayfa açamıyor, Netflix’e giremiyor, sosyal medyada bile zorla bağlantı kurabiliyorum.

Yakın zamanda 60 GB internet içeren ve aylık ücreti yaklaşık 1200 TL olan bir paket taahhüdü yaptım. Buna rağmen bir ay boyunca 60 GB’ın ancak 20 GB’ını kullanabiliyorum, çünkü çoğu yerde internet hızım o kadar düşük ki sayfalar ve uygulamalar açılmıyor. Resimde sundum güya 5g çekiyor ama tek çubuk ve Hız testi sitelerinin sayfası bile yüklenemiyor. Buna karşın Turkcell’in 5g ve çekim gücüyle ilgili reklamlarında “her yerde çekiyor” denmesi, yaşadığım deneyimle tamamen çelişiyor. Alınan paranın karşılığını hiçbir şekilde vermiyor. Keşke başka bir operatöre geçseydim gerçekten Turkcell pişmanlıktır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde altyapı güçlendirme çalışmaları gibi gerekçelerle geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar yüksek ücretli bir pakete rağmen temel internet hizmetini alamamak hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Ev internetimiz de aynı şekilde güya fiber internet ve hızı çok yüksek ama o kadar kısıtlı çekiyor ki kullanılmıyor bile

Turkcell’den, bu dönemde alamadığım hizmet nedeniyle ödediğim ücrette makul bir indirim yapılmasını ve yaşadığım bağlantı sorunlarının acilen incelenip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.