İzmir Torbalı’da kullandığım Turkcell ev interneti hizmetinde Eylül ayından bu yana kesintisiz şekilde sinyal zayıflığı problemi yaşıyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun hâlâ giderilmedi.
Her arıza kaydında Türk Telekom altyapısını kullandığımız gerekçesiyle Türk Telekom teknik ekibi haftada bir kez gelip küçük box’ı değiştiriyor. Türk Telekom ekipleri sinyal zayıflığının Turkcell’e ait box’tan kaynaklandığını belirtiyor ve arıza kaydına da bu yönde not düşüyor. Buna rağmen Turkcell, arıza kayıtlarını otomatik olarak “sorun çözüldü” şeklinde kapatıyor ve kendi box’ını değiştirmesi gereken teknik ekip bugüne kadar bir kez bile gelmedi.
Turkcell müşteri hizmetlerini neredeyse her hafta arıyorum, ancak her seferinde ya sorunun çözüldüğü söyleniyor ya da teknik ekibin gelmesi için 600 TL servis ücreti isteniyor. Ayrıca cayma hakkımı kullanmak istersem 1.750 TL ödeme yapmam gerektiği ifade ediliyor. Beş aydır sinyal zayıflığı yaşamama rağmen sadece 5 GB hediye internet verildi, bunun dışında hiçbir somut çözüm, indirim ya da iade sağlanmadı. Bu süreçte tüm faturalarımı da düzenli olarak ödemeye devam ettim.
Türk Telekom ekipleri defalarca geldiklerini, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve artık gelmeyeceklerini açıkça ifade ediyor. Turkcell tarafı ise “Biz gelsek bile bir şey olmaz, 600 TL servis ücreti alırız” demekle yetiniyor. Eylül ayından bu yana süren bu sinyal zayıflığı sorununun, herhangi bir ek servis ücreti talep edilmeden Turkcell tarafından kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse Turkcell box’ının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu dönemde yaşadığım mağduriyetle ilgili faturalarımda indirim ya da uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Bu kadar uzun süredir devam eden ve hem Türk Telekom’un hem de benim tarafımdan defalarca dile getirilen bu sorunun Turkcell tarafından artık ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Müşteri numaram: 5122**15.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar