850 TL Aylık Ücret Ödeyen Müşterinin Sürekli Yavaş İnternet Şikayeti

İzmir Çiğli’de Turkcell Superonline 1000 Mbps taahhütlü internet paketini TV+ ile birlikte aylık 850 TL ödeyerek kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantıdan neredeyse hiç verim alamıyorum. Ev internetim düzgün çalışmadığı için kendi telefonumdan internet paylaşımı yaparak bilgisayarıma bağlanmak zorunda kalıyorum, buna rağmen tam ücret talep ediliyor ve ben almadığım hizmet için para ödemek istemiyorum.

1000 Mbps’lik pakete rağmen gerçek kullanımda 60–70 Mbps’yi bile göremiyorum. İnternet üzerinden hız testi yaptığımda değerler 900 Mbps’lere çıkıyor gibi görünse de, kullanırken hız sıfır gibi. Online oyunlarda 600–700 ping alıyorum, YouTube’da 2 dakikalık bir videoyu bile doğru düzgün izleyemiyorum, WhatsApp üzerinden mesajlarım gitmiyor, yani günlük basit işlemleri bile yapamayacak kadar bağlantı problemi yaşıyorum.

Bu süreçte her gün neredeyse müşteri hizmetlerini arayıp aynı şeyleri anlatıyorum. Her seferinde gerekli iyileştirmelerin yapıldığı, bir daha olmayacağı söyleniyor ve standart işlemler tekrar ediliyor, ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor, sorun aynen devam ediyor. Taahhüdüm olmasa bu hizmeti anında iptal ettireceğim.

Almadığım ve verim alamadığım bir hizmet için aylık 850 TL ödemek istemiyorum. Taahhüt mağduriyetime de sebep olmayacak şekilde bağlantı sorunumun kalıcı olarak düzeltilmesini, verilen hız ve hizmetin gerçekten sağlanmasını, aksi halde taahhütsüz ve cezasız fesih hakkı tanınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.