Superonline Turkcell 5g Altyapısı Varken Yüksek Fiyatlı Ve Daha Yavaş İnternet Teklifi

Turkcell ev interneti için bulunduğum sitede, özellikle oturduğum blokta altyapı sorunu olduğu söylendiği için taşındığımızda limitsiz olduğu gerekçesiyle **kullanmaya başladım. Turkcell kullanıcısı olduğum ve yeni kampanyaları gördüğüm için tekrar Turkcell’e geçmek istedim.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimde altyapının desteklemediği söylendi. Bu cevap zaten tutarsızken, telefon hattım Turkcell ve bulunduğum bölgede 5g hizmeti sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen bana 5g 500 GB 900 TL olan paket yerine, 4.5G Superbox 300 GB için 1200 TL gibi, hem daha yavaş hem daha düşük kotalı bir paketi daha pahalıya sunabileceklerini ilettiler. Yani daha düşük özellikli bir ürünü, daha yüksek fiyata teklif etmeleri açıkçası benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Müşteri temsilcisine bu teklifin mantıklı olup olmadığını sorduğumda, “Ben satış elemanıyım, isterseniz bu, istemezseniz yaprak mızrak duman misali” tarzında, konuyu geçiştiren ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Üstüne bir de “Hayırlı 5g verelim, faturaya 300 TL öderseniz taşınabilir olsun” şeklinde, durumu daha da komik hale getiren bir ifade kullandılar. Adeta “altyapınız nereye uygunsa oraya taşının” deniyormuş gibi hissettim.

Sonuç olarak hem dünyanın en pahalı ve en yavaş internetlerinden birine mecbur bırakılıyormuşum gibi bir tabloyla karşı karşıyayım, hem de buna rağmen sağlıklı bir hizmet bile alamıyorum. Parasıyla rezil olmak tam olarak bu durumdur, yaşadığım bu tutarsızlık ve ciddiyetsizlikten dolayı çok rahatsızım.

Turkcell’den, 5g altyapısı açıkça çalışıyorken mantıklı ve adil bir teklif sunmasını, mümkünse 5g 500 GB paketinin uygun bir ücretle verilmesini, fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için hem açıklama hem de telafi bekliyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve saygılı bir dil kullanması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.