Turkcell’in Verdiği Cayma Bedeli Garantisi Yerine Getirilmedi

Yaklaşık 3 ay önce ev internetimi Turkcell Superonline’a taşıdım. Geçiş sürecinde Turkcell çalışanı, hattımı taşımam halinde eski operatörümden kaynaklanan cayma bedelini Turkcell’in karşılayacağını söyledi. Bu söze güvenerek hattımı Vodafone’dan Turkcell Superonline’a taşıdım.

Ancak daha sonra Vodafone tarafından tarafıma cayma bedeli adı altında borç çıkarıldığını gördüm. Vodafone ile görüştüğümde hem son faturamı hem de cayma bedeli tutarını yansıttıklarını söylediler. Bunun üzerine Turkcell tarafıyla görüştüğümde ise bana, “Vodafone’u arayın, neden böyle bir fatura çıkarmışlar onu sorun” gibi yönlendirmelerde bulunuldu, ancak geçişte verilen cayma bedelini karşılama sözünün arkasında durulmadı.

Ben, Turkcell Superonline’ın kendi çalışanının verdiği “cayma bedelini biz ödeyeceğiz” sözünü tutmasını ve Vodafone’un kestiği cayma bedelinin tarafıma yansıtılmadan Turkcell tarafından ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.