Turkcell’den Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Haksız Ücretler, 15 Gün İnternetsiz Kalma Şikayeti

Turkcell'den yeni bir ev interneti üyeliği başlattık. Başvuru esnasında bize tüm yıl boyunca faturanın sabit kalacağı özellikle belirtilerek aylık 675 TL üzerinden anlaşma sağlandı. Ancak şu an faturamızın 850 TL olacağı ve her ay 100 TL “kurulum ücreti” yansıtılacağı söyleniyor. Başlangıçta bu ekstra ücretlerle ilgili bize hiçbir bilgi verilmedi ve eksik, yanıltıcı bir beyanla onayımız alındı.

Turkcell şubesiyle görüştüğümüzde ortada resmi bir kontrat olmadığını, üyeliği iptal edersek cayma bedeli yansımayacağını ancak kurulum bedelini ödememiz gerektiğini söylüyorlar. En başından itibaren şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için tarafımıza haksız bir ödeme çıkarılmaktadır.

Sürecin başındaki mağduriyetimiz sadece fiyatla da sınırlı kalmadı. İlk başvuru aşamasında internetin hemen kurulacağı sözü verildiği için evimizdeki mevcut internetimizi iptal ettirdik. Ancak tam 15 gün boyunca sürekli bahaneler üretilerek kuruluma gelinmedi ve evde internetsiz bırakıldık.

Ekipler 15 günün sonunda nihayet geldiğinde ise bu kez kabloları bahane ettiler. Kurulum için gereken kablo çekimi ve ilgili fiziksel işlemleri tamamen kendi imkanlarımızla biz halletmek zorunda kaldık, gelen ekip sadece cihazı bağlayıp gitti.

Hem fiyat konusunda eksik ve yanlış yönlendirilerek haksız kazanç sağlanmaya çalışılması, hem 15 gün boyunca internetsiz bırakılmamız, hem de tamamen kendi imkanlarımızla hazırladığımız fiziksel altyapı üzerinden kurulum ücreti talep edilmesi nedeniyle Turkcell’den şikayetçiyim. Bu haksız uygulamanın ve mağduriyetimin derhal giderilmesini, faturamın başta anlaştığımız 675 TL’ye çekilmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen kurulum dahil tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.