Turkcell Yalın İnternetten Fibere Geçişte Sözlerin Tutulmaması Ve Haksız 1000 TL Ücretlendirme

Turkcell Superonline yalın internetten fibere geçiş sürecinde, önceden verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle haksız ücretlendirme yaşadım.

Yalın internet aboneliğimi taahhütsüz olarak başlatmıştım. Yaklaşık iki ay sonra apartmana fiber altyapı geldi ve İzmir Buca’daki Merkez İzmir Buca bayisinden ekipler gelerek fibere geçiş önerisinde bulundular. Yalın interneti yeni bağlattığımı, bu nedenle bağlantı ve kurulum ücreti çıkacağını, ancak bu ücretin bayileri tarafından karşılanacağını açıkça söylediler. Bu beyana güvenerek fibere geçişi onayladım.

Ağustos döneminde gelen faturalarımda ise hem yalın internet hem fiber için kısmi kullanım adı altında ayrı ayrı ücretlendirildiğimi gördüm. Normalde yaklaşık 750 TL civarında olan aylık ödemem, o ay iki ayrı faturayla 1.096 TL’ye çıktı. Bunun üzerine bir de 1.000 TL ekstra ücret yansıtılarak, aynı ay için toplamda 2.096 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Bu durumu fark edince 1.000 TL’lik ek ücrete itiraz ederek faturamı dijital ortamda ilettim. Faturayı göndermemi istediler ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda aradığımda da telefonlara ulaşılamıyor. Mesele sadece 1.000 TL değil, bayide verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu şekilde enayi yerine konması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Turkcell Superonline’ın ve ilgili İzmir Buca bayisinin, fibere geçiş sırasında “karşılanacak” denilen bağlantı/kurulum ve ek ücretleri tarafıma iade etmesini, ağustos faturamda oluşturulan bu ekstra 1.000 TL’lik tutarın iptal edilerek ödenen meblağın hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bayilerinin verdiği sözlerin ve bilgilendirmelerin denetlenmesini istiyorum.