Turkcell Superonline Taşınma Sürecinde Ücretsiz Söylenen 1200 TL Ücretin Haksız Faturalandırılması

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi Bornova’dan Buca’daki evime taşırken İzmir Buca OSB’de bulunan İznet Buca şubesinden hizmet aldım. Kurulum için gelen teknisyenler, modemin öncesinde kullanılan cihazın eski evde kaldığını, ancak yanlarında aynı cihazdan bulunduğunu söyleyerek bana yeni cihazı teslim ettiler. Özellikle bu cihaz için kesinlikle herhangi bir ücret yansımayacağını, sadece sözleşmem bittiğinde modemle birlikte iki cihazı birden iade etmem gerektiğini belirttiler. Birkaç gün sonra Turkcell uygulamasına girdiğimde faturama bu cihaz için 1200 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana cihazı bayiye teslim ettiğim takdirde bu bedelin iade edileceği söylendi. Ben de cihazı alıp Buca OSB’deki bayiye götürdüm, ancak iade işlemi yapılırken gelen teknisyenlerin cihazı sistemde “kayıp” olarak işaretlediği, bu yüzden iade işlemi gerçekleştiremeyecekleri bilgisi verildi. Tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve bu sorunun çözüleceği, 1200 TL’nin tarafıma iade edileceği söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne faturamdaki bu tutar iade edildi ne de dosyamla ilgili somut bir gelişme oldu. Buna rağmen sürekli olarak otomatik çağrılar alıyorum ve “sorununuz çözülmüştür, çözümden memnunsanız 1’i, değilseniz 2’yi tuşlayın” şeklinde aramalarla, problem çözülmeden çözülmüş gibi gösterildiğini düşünüyorum. Teknisyenlerin “hiçbir ücret yansımayacak” beyanına ve müşteri hizmetlerinin “cihazı iade ederseniz paranız geri verilecek” taahhüdüne rağmen, şu an ortada iade edilmeyen 1200 TL’lik bir cihaz ücreti ve sistemde “kayıp” olarak işaretlenmiş bir cihaz görünüyor. Cihaz teslimi, faturalandırma ve kayıtlarımın yeniden incelenerek cihaz ücreti olan 1200 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve dosyamın gerçekten çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.