Turkcell Superonline Sürekli İnternet Kopmaları Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim, 10754546 numaralı müşteriyim. Uzun süredir internet kopma sorunu yaşıyorum ve defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Son 4 günün 2 gününde internetim tamamen yoktu, diğer 2 günde ise sürekli kopmalar yaşandı. Home office çalışan biriyim ve 4 gündür işimi yapamaz hale geldim. Buna rağmen son 4 gün içinde yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde saha ekibi yönlendirileceği ve 24 saat içinde aranacağım söylendi fakat ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Üstüne üstlük arıza kayıtlarım haberim olmadan kapatılıyor.

Defalarca belirttiğim modem sorununa rağmen, talep ettiğim basit bir modem değişimini bile bir türlü gerçekleştirmediler. Bununla da kalmayıp, modem değişimi için ayrıca ücret yansıtılacağı ve teknik ekibin de ücretli olarak yönlendirileceği bilgisi verildi. Hem günlerdir internetsiz bırakılıyorum hem de çözüm için ekstra ücret talep ediliyor.

Ben, bu kadar süredir yaşadığım kesinti ve kopmaların ardından, mevcut sorunlu modemimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve arıza sürecimin gerçekten takip edilerek bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.