Turkcell Superonline’ın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve 15 Günlük Cayma Hakkının İhlali

Yeni bir eve taşınırken mevcut ev internetim TÜRKSAT Kablo Net idi. Taşınma sürecinde Turkcell Superonline çalışanları benimle yüz yüze görüşme sağlayarak, TÜRKSAT Kablo Net’teki internetimi yeni adrese taşımam durumunda taşıma bedeli ve cayma bedeli ödeyeceğimi, bunun yerine Turkcell Superonline Fiber internet paketine geçmem halinde tüm cayma bedelinin taraflarca karşılanacağını açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek Turkcell Superonline Fiber internet hizmetini kabul ettim ve 25 Mart tarihinde Kayseri Talas’taki yeni adresimde kurulum yapıldı, 12 ay taahhütlü bir sözleşme imzaladım.

Kurulum sonrasında TÜRKSAT Kablo Net tarafından tarafıma 4.500 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Bunun üzerine Turkcell Superonline ile yaptığım görüşmede, bu 4.500 TL’nin sadece 2.500 TL’lik kısmını karşılayabileceklerini söylediler. Oysa bana bu hizmet satılırken cayma bedelinin tamamının karşılanacağı belirtilmiş, hiçbir şekilde sadece bir kısmının ödeneceğinden bahsedilmemişti. Telefonla arandığımda da yine sadece 2.500 TL karşılanacağı söylenerek, başta verilen bilginin aksine hareket edildiğini gördüm.

Bu durumla karşılaştıktan sonra tüketici olarak sahip olduğum 15 günlük cayma/iptal hakkımı kullanmak istedim. Ancak hizmeti 15 günlük süre kadar bile kullanmamış olmama rağmen, Turkcell Superonline bu kez de kendi hizmetleri için tarafıma 4.767 TL tutarında cayma bedeli çıkardı ve yaptığım görüşmelerde bu durumu kabul etmediklerini, iptali cezai bedelsiz olarak gerçekleştirmeyeceklerini belirttiler.

Turkcell Superonline’ın satış aşamasında verdiği bilginin eksik ve yanıltıcı olduğunu, cayma bedelinin tamamen karşılanacağı söylenmesine rağmen sonradan yalnızca bir kısmının ödeneceğinin belirtilmesinin mağduriyete yol açtığını düşünüyorum. Bu sebeple ev interneti hizmetini kullanmak istemiyorum, sözleşmemin 15 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iptal edilmesini ve bana yansıtılan 4.767 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili BTK’ya da gerekli şikayette bulunduğumu belirtir, müşteri numaramın 12965352 olduğunu bilgilerinize sunarım.