Superonline Çift Fatura Ve İptal Edilmemiş Abonelikten Kaynaklanan Mağduriyet

Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim. Mahallemizdeki altyapı 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükseltildi. Çalışmayı yapan ekip, hızımı internet üzerinden 1000 Mbps’e çıkarmam gerektiğini söyleyince talebimi oluşturdum. Daha sonra gelen ikinci ekip modemleri değiştirip eski modemleri teslim etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak modemi nereye teslim edeceğimi sordum, SMS ile bilgilendirileceğim söylendi fakat bana hiçbir SMS ulaşmadı.

2026 Ağustos ayında ilk kez aynı dönem için hem eski 100 Mbps aboneliğime hem de yeni 1000 Mbps aboneliğime ait olmak üzere çift fatura geldi. 3 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda bunun geçiş döneminden kaynaklandığı ve bir daha asla çift fatura gelmeyeceğinin net şekilde ifade edildiği bir görüşme yaptım. Buna rağmen takip eden aylarda her iki abonelik de aktif kalmaya devam etti ve çift fatura kesilmesi sürdü.

Bu durum üzerine yeniden başvurduğumda, aboneliği “kendim açtığım” gerekçesiyle sorumluluğun benimle dağıtım şirketi arasında olduğu ve eski 100 Mbps aboneliğimin iptal edilmediği, iptal istersem taahhüt bozma cezası ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Oysa bu süreç tamamen şirket personelinin yanlış ve eksik yönlendirmesiyle gerçekleşmiştir, ben sadece altyapı yükselmesine göre hızımı güncelleyen, talimatlara uyan bir aboneyim ve ortada bana ait bir kusur yoktur.

3 Eylül tarihli görüşmenin ses kaydını talep etmeme rağmen kaydı benimle paylaşmadılar, sadece kendilerinin dinlediğini ve “sorun olmadığını” söylediler. O görüşmede bana açık şekilde çift faturanın tekrarlanmayacağı taahhüdü verildiğini biliyorum. Buna rağmen, açıkça mutabık olmadığımı belirtmiş olmama karşın şikayet kaydım “çözülmüştür” denilerek tek taraflı olarak kapatıldı. 9 Ekim’de yaptığım görüşmede de sorunun müşteri ile dağıtıcı iletişimi kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk üzerimden alınmamıştır.

Bu süreçte sorun çözülür düşüncesiyle, mağdur olmamak için faturalarımı ödemeye devam ettim ve şu anda ödenmemiş fatura veya biriken borç bulunmamaktadır. Ancak aynı hizmet için iki ayrı abonelik üzerinden ücretlendirilmem ve verilen sözlere rağmen bu durumun düzeltilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Müşteri numaram 5429**22’dir. Çift abonelik kaynaklı mükerrer 100 Mbps aboneliğe bugüne kadar ödediğim ve benden tahsil edilmek istenen tüm bedellerin yasal faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Eski 100 Mbps aboneliğimin hiçbir şekilde taahhüt cezası uygulanmadan derhal iptal edilmesini, gerekirse hizmetin cezasız şekilde sonlandırılmasını istiyorum. 3 Eylül tarihli görüşme ses kaydımın KVKK madde 11 kapsamındaki haklarım doğrultusunda tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, açık mutabakatım olmadan şikayetimin “çözüldü” şeklinde kapatılması uygulamasının incelenerek bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Faturalar, ödeme dekontları ve önceki şikayet kayıtları elimde mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim.