BHT Clinic’te Sigorta Kapsamı Dışı Ücret Tahsil Edilmesi Ve Geciken İade

BHT Clinic’te Doğa Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortamız kapsamında 24 Eylül tarihinde eşim için muayene ve MR işlemleri yaptırdık; ancak hastanenizin banko bölümünde görev yapan personelin Doğa Sigorta süreçlerine yeterince hâkim olmaması nedeniyle sigorta kapsamında olması gereken muayene ve MR ücretleri tarafımızdan elden tahsil edildi. Oysa görüşme sırasında bize epikriz raporu sisteme girilip Doğa Sigorta onayı alındıktan sonra bu ücretleri ödememize gerek olmadığı ve halihazırda tahsil edilen tutarın iade edileceği açıkça söylendi. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır herhangi bir iade yapılmadı ve her aramamızda, her görüşmemizde farklı gerekçelerle bekletildik. Son olarak dün eşim hastaneye bizzat gelerek görüştüğünde “Bugün ödemeniz kesin olarak yapılacak ve tarafınıza SMS gönderilecek” denilmesine karşın, üzerinden süre geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de tarafımıza bilgilendirme geldi. Hastane personelinin yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle sigorta kapsamında olmaması gereken bir ücreti ödemek zorunda bırakılmamız ve sonrasında kendi ödediğimiz parayı geri alabilmek için günlerdir uğraştırılmamız kabul edilebilir bir durum değildir. Doğa Sigorta poliçe numaram 201379250 olup, tarafımızdan tahsil edilen ücretin bugün içerisinde eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini, ödeme yapıldığında SMS veya yazılı bir bilgilendirme ile net olarak bildirilmesini; ayrıca yaşanan bu mağduriyetin nedeni ve sorumluluğu konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, ilgili personelin bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.