Turkcell Superonline'dan Fiber İnternet Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

10 Temmuz tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında fiber internet başvurusunda bulunmama rağmen, üzerinden yaklaşık 1 ay 10 gün geçmesine karşın halen kurulum yapılmadı ve internet hizmetini kullanamıyorum. Bu süreçte evimde yalnızca fiber kablo hazır durumda bırakıldı, modem kurulumu dahi yapılmadı ve binada altyapı kutusu olmasına rağmen bağlantım aktif edilmedi.

Bu süre içinde iki defa kurulum ekibi adresime geldi. Her iki gelişlerinde de sinyal seviyesinin yüksek olduğu söylendi, buna rağmen herhangi bir kurulum yapılmadan ve somut bir işlem gerçekleştirilmeden ekipler geri döndü. Dolayısıyla başvuru yapmış olmama rağmen ev internetimi hiç kullanamadım.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “altyapı ekibimizin süreci takip edeceği” bilgisi verildi, bunun dışında süreci ilerletecek, problemi çözecek herhangi bir adım atılmadı. İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresim için bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım ve internet hizmetini kullanamadığım halde bekletiliyorum.

Turkcell Superonline’dan öncelikli olarak altyapı ve kurulum işlemlerinin bir an önce tamamlanarak internetimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu uzun gecikme ve kullanamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi amacıyla faturalarıma yansıtılacak şekilde indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını istiyorum. Sürecin hızlıca sonuçlandırılması için 13566774 müşteri numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.