Turkcell Superonline'da Yanlış Adresli Cayma Bedeli Faturası Düzeltilemediği İçin İade Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimi sonlandırarak TurkNet firmasına geçtim. Cayma bedeli olarak 2.042,80 TL tutarında bir fatura 30.09.2026 tarihli olarak tarafıma kesildi ve bu tutarı ödedim. Ancak cayma bedelinin iadesi için bu faturayı TurkNet’e iletmek üzere kontrol ettiğimde, faturada yazan adresin benimle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir adrese ait olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak, adresimin düzeltilmesini ve gerçek ikamet adresimle yeniden fatura düzenlenmesini talep ettim. Yaklaşık 20 yıldır aynı adreste ikamet ediyorum ve ikametgah belgem de bunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen adres düzeltmesi yapılarak yeni fatura gönderilemeyeceği, bunun mümkün olmadığı tarafıma iletildi. 02.10.2026 tarihinde açılan şikayet kaydım hâlâ sistemlerinde açık görünmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor; her aradığımda sadece “süreciniz devam ediyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Turkcell Superonline’ın ya gerçek ve doğru ikamet adresimi esas alarak cayma bedeli için yeni faturamı düzenleyip tarafıma göndermesini, böylece bu faturayı TurkNet’e iletip cayma bedeli iadesi sürecimi tamamlayabilmemi, ya da doğru adresle fatura düzenleyemiyorsa tahsil ettiği 2.042,80 TL tutarındaki cayma bedelini tarafıma iade etmesini talep ediyorum.