Turkcell Superonline'da Sürekli Yüksek Ping Ve Bağlantı Kesintileri İçin Teknik İnceleme Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev internetimde sürekli yüksek ping ve gecikme sorunları yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda, görüntülü görüşmelerde ve gerçek zamanlı uygulamalarda bağlantı kopmaları ve ciddi gecikmeler oluyor. Bu problem geçici değil, günün farklı saatlerinde 4 aydır düzenli olarak tekrar ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak yalnızca bir kez arıza kaydı açıldı ve o kayıtta da detaylı bir inceleme yapılmadan, “gerekli güncellemeler yapıldı” denilerek kayıt çok kısa sürede kapatıldı. Buna rağmen yaşadığım sorunlarda hiçbir iyileşme olmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise sürekli olarak sadece “hat değerlerinizde herhangi bir sorun görünmüyor” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Pratikte sorun bu kadar net yaşanırken, sadece sistemde görünen değerler üzerinden konunun kapatılması kabul edilebilir değil.

Benim yaşadığım problem hızdan ziyade ping, gecikme ve bağlantı istikrarı ile ilgili. Bu konular çoğunlukla altyapı, yönlendirme (routing) veya bölgesel ağ yoğunluğu gibi daha derin teknik inceleme gerektiren alanlara giriyor. Buna rağmen şimdiye kadar herhangi bir saha ekibi yönlendirilmedi, detaylı bir teknik analiz yapılmadı.

Turkcell Superonline ev internet hizmetime ait müşteri/hizmet numaram şikayet birimleri isterse kendilerine iletilebilir. İstanbul’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hattımın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde saha ekiplerinin yönlendirilmesini, bağlantı istikrarı ve ping probleminin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.