Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yüksek Ping İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde uzun zamandır sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Kopmalar gün içinde düzensiz zamanlarda oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri sürekli ücretli ekip gönderilmesi gerektiğini, bunun dışında başka bir işlem yapılmadığını söylüyor. Teknik destek ekibi yönlendirildiğinde ise zaman zaman modem veya jak değişimi yapılıyor, bu işlemler için ücret ödemiyorum ancak kısa bir süre sonra yine aynı sorunlar başlıyor. Ekipler defalarca gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve kopmalar devam etti. Sürekli aynı problemi yaşıyor olmama rağmen kesin bir çözüm sunulmadı. Kendi kullandıkları hız testinde bile ping değeri 123 MS çıkıyor, sayfanın açılması için beklemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum.

5333**35 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimdeki bağlantı kopmalarının ve yüksek ping sorununun doğru şekilde incelenerek ek bir ücret talep edilmeksizin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın stabil, hızlı ve kesintisiz çalışmasını talep ediyorum.