Turkcell Superonline'da Söz Verilen Sabit Fiyatın İhlali Ve 700 TL Faturaya Karşı Şikayet

Yaklaşık 4 ay önce Turkcell Superonline’dan 100 Mbps hızında internet ve TV Plus içeren lojman paketine, lojman sürem boyunca sabit fiyat garantisi ve TV Plus’ın ücretsiz olacağı, 5 yıl boyunca da bu sabit fiyattan yararlanacağım bilgisi verilerek, aylık 523 TL üzerinden abone oldum. Bu bilgilere güvenerek devam eden Türk Telekom internet aboneliğimi de iptal ettim ve bunun için 2.000 TL cayma bedeli ödedim.

Eylül, Ekim, Kasım ve Aralık aylarında faturalarım 523 TL olarak geldi. Ancak Ocak ayında hiçbir şekilde açık, net bir bilgilendirme yapılmadan faturam 700 TL olarak kesildi. Sözde Kasım ayı faturalarının en alt kısmında, küçücük harflerle zam yapılacağına dair bir not düşülmüş, fakat bana satış sırasında “lojman süresi boyunca zamlardan muaf olacağım, sabit fiyat ve TV Plus üyeliğimin olacağı, 5 yıl sabit fiyattan faydalanacağım” şeklinde açık bir taahhütte bulunulmuştu. Bu artış için ne bilgim ne de rızam vardır.

Konuyu görüştüğüm bayi, “Bizim de ilgimiz yok, biz de çok şaşırdık” diyerek sorumluluk almadı ve adeta başından savdı. Aynı kampanya kapsamında olup benim gibi mağdur olan binlerce kişi var, ancak görüştükleri halde kimse net bir çözüm alamıyor. Müşteriye sözlü olarak verilen taahhütlere tamamen aykırı bir şekilde, sadece faturanın en altına küçük bir not düşerek zam yapılmasını hem etik hem de hukuki açıdan son derece yanlış buluyorum.

Söz verildiği üzere lojman sürem boyunca 523 TL’lik sabit fiyatın ve kampanya şartlarının aynen uygulanmasını, zamlı fatura tutarının düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edilmememe sebep olan yanlış bilgilendirme ve şeffaf olmayan uygulamalarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.