Garanti BBVA Kredi Kartı Bonus İşlemi Nedeniyle Haksız Tahsilat Ve Uzun Süreli İnceleme

Garanti BBVA’dan aldığım kredi kartıma 02 Temmuz 2026 tarihinde 500 TL Bonus yüklendi. 29 Temmuz 2026 tarihinde bu bonusu kullanarak, banka uygulaması üzerinden 499 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Temmuz ekstresinde bu işlem “market” olarak, harcama şekli ise “-499 Bonus” şeklinde görünüyor, harcama tutarı kısmı ise boş, yani 0 TL olarak yer alıyor. Buna rağmen bonusla yaptığım bu alışveriş nedeniyle kart ekstresine fazladan borç yansıtıldığını görüyorum.

Kartımın sonu 4015 ile bitiyor. Temmuz ayına ait ekstreme baktığımda toplam borç 735,87 TL olarak görünüyor. Ancak bankanın benden ödememi istediği ve benim de ödediğim tutar 1.205,67 TL. Aradaki 469,80 TL’lik farkın, Bonus ile yaptığım işlemden kaynaklanan haksız ve fazla bir tahsilat olduğunu düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak banka şubesi aracılığıyla dilekçe ile itiraz ettim. Tam 22 gün sonra gelen cevapta, sadece konunun incelendiği ve incelemenin 180 güne kadar sürebileceği bilgisi verildi. Kartımla o ay içinde sadece 5 adet işlem bulunmasına rağmen, 5 işlemin toplamının ekstre toplam borcuyla karşılaştırılıp bu basit hatanın 22 günde tespit edilememesi ve inceleme için 180 güne varan bir süre belirtilmesi, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yıllardır en çok güvendiğim banka Garanti BBVA idi; ancak yaşanan bu olay ve sürecin ciddiyetsiz ilerlemesi nedeniyle artık bu bankadan işlem yapmayı düşünmüyorum. En kısa sürede maaş hesabımı da başka bir bankaya taşımayı planlıyorum. Fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm 469,80 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın nasıl ortaya çıktığı konusunda tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.