Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşleminin Çözülmemesi

13.08.2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden brülör adaptör satın aldım. Satıcı, bilerek ve isteyerek ilanda gösterdiği ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderdi. Ürün elime ulaştıktan sonra yanlış gönderim olduğunu fark ettim ve uygulama üzerinden hemen iade süreci başlattım, satıcıya da gönderdiği ürünün yanlış olduğunu belirttim ancak hiçbir şekilde cevap vermedi.

Tüm bu sürece rağmen sipariş 112221625 numaralı işlemim sistemde “tamamlandı” olarak görünmeye devam ediyor ve ne iade sürecim düzgün işliyor ne de karşı taraftan bir dönüş alabiliyorum. Uygulama içinde hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, destek alabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Yanlış gönderilen ürün için iade sürecimin yeniden açılmasını, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.