Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çifte Fatura Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

27 Eylül’de Turkcell Superonline’dan 0530*****45 numaralı telefondan H**** Hanım tarafından arandık ve yeni abonelik için bilgilendirildik. Görüşmede babam, eski abonelikteki cayma bedeliyle ilgili bilgi almak istedi. H**** Hanım, her türlü cayma farkını 3.000 TL’ye kadar karşılayacaklarını, soyadı uyduğu için isim farkının sorun olmayacağını ve abonelik başlayınca yanımıza gelip detaylı bilgi vereceğini söyledi.

Pazartesi günü (30 Eylül) ekipler gelerek yeni bağlantıyı yaptı, internet ve TV kuruldu. Ancak bu tarihten itibaren H**** Hanım babamın aramalarına ve mesajlarına lakayıt, geçiştirici cevaplar verdi ve bir daha gelmedi. Şu anda hem eski hem de yeni abonelik aktif durumda; iki fatura birden ödemek zorunda bırakıldık. Yaklaşık 2.750 TL civarında gereksiz ödeme yapıyoruz. Cayma bedeliyle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmediği gibi, verilen sözler de tutulmadı. Tüm görüşmeler sadece telefonla yapıldı, yazılı bir kayıt yok.

Müşteri numaramız: 52023370. Başakşehir/İstanbul adresinde yaşıyoruz. Ödediğimiz tutarların iadesini, cayma bedelinin karşılanmasını ve H**** Hanım’ın süreçle ilgili bilgilendirme yapmasını talep ediyoruz. Ayrıca, bu tür yanıltıcı bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.