Turkcell Superonline'da 4 Yıllık Düşük Hız Sorunu Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 4 yıla yakındır Turkcell Superonline’dan 25 Mbps üzerinden fiyatlanan aynı tarifeyi kullanıyorum; ancak bu süre boyunca hızım neredeyse hiç 20 Mbps’yi geçmedi. Fiber optik altyapının olduğu Diyarbakır Kayapınar merkez ilçede yaşamama rağmen, sürekli olarak taahhüt edilen hızın altında hizmet alıyorum.

Bu sorun 4 yıldır devam ediyor ve defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama, kayıt açılmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Görüşmelerin ve kayıtların zaten sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum, buna rağmen hâlâ aynı problemi yaşamam kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri numaram 10591615’tir.

Sözleşmemin son ayında hızımı 100 Mbps’ye çıkardıklarını söylüyorlar ancak pratikte bu yükseltmenin hiçbir karşılığını göremiyorum. Yıllardır bu kadar düşük hızla internet kullanmak, buna rağmen düzenli olarak ücret ödemek ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle internet hızımın sözleşmede taahhüt edilen seviyeye gerçekten çıkarılmasını ve bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca 4 yıldır yaşadığım hız düşüklüğü sebebiyle oluşan mağduriyetimin de makul ölçülerde giderilmesini, bu doğrultuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.