Turkcell Superonline'da 30 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Gecikmeli Müdahale

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve genel olarak memnunum, ancak 22 Ekim saat 14.46 civarında başlayan bir arıza nedeniyle yaklaşık 30 saat boyunca internetsiz kaldım. Bu süre boyunca evde internet tamamen yoktu.

Arıza başladığı andan itibaren Superonline müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde ekip yönlendirileceği, “geliyoruz, gelmek üzereyiz, yoldayız” şeklinde SMS’ler atıldığı söylendi ancak kimse gelmedi. Saatlerce bu şekilde oyalanmış gibi hissettim. Yaklaşık 30–35 saat sonra bu kez Turkcell Superonline için tamir hizmeti veren özel bir şirketin numarası verildi, ben orayı arayıp kayıt açtırdım. Ancak onlar da aradan uzun zaman geçtikten sonra gelip arızayı giderebildi. Sonuç olarak internetim geldi ama bu kadar gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım.

Aylık yaklaşık 700 TL ödediğim, yıllardır abonesi olduğum bir hizmette bu denli uzun bir kesinti ve geç müdahale yaşamak beni üzdü ve sinirlendirdi. Evde okuyan çocuğum var ve internetin bu kadar uzun süre olmaması eğitimini de olumsuz etkiledi. Bir daha bu şekilde uzun süreli ve geç müdahaleli bir kesinti yaşamamak istiyorum.

Yaşanan olaydan sonra Turkcell Superonline müşteri hizmetleri beni gün içinde iki kez telefonla arayarak durumla ilgili bilgi verdi ve özür diledi, ben de kendilerine anlayışla yaklaştığımı belirttim. Görüşmelerimizde karşılıklı olarak süreci büyütmeden çözme niyetinde olduğumuzu ifade ettik ve konuyu şimdilik kapattık.

Bu olay nedeniyle bir kereliğe mahsus olmak üzere bir sonraki faturamda indirim yapılarak mağduriyetimin kısmen de olsa telafi edilmesini ve bundan sonra benzer arıza durumlarında 24 saati geçmeyecek şekilde hızlı müdahale edilmesini talep ediyorum.