Sipariş İptal Edildi, İade Gelmedi Ve Yanıtsız Kalan Müşteri Hizmeti

Oraj Butik adlı siteden 14 Ekim’de yaklaşık 1.850 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim için bana “5538980” numaralı onay ve tahmini teslim tarihi olarak da 16–19 Ekim aralığı gösterildi, kargo firması olarak ise Kargoist görünüyordu. Ancak ürünüm hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Daha sonra kargo takip ekranını kontrol ettiğimde gönderinin “İptal Edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Siparişim iptal edildiği halde banka kartımdan çekilen ücret tarafıma iade edilmedi. Günler geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Site ve Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştığımda mesajlarıma ve aramalarıma geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. 14 Ekim’de verilen bir sipariş için bugün 27 Ekim olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Siparişimin bedeli olan 1.850 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.