Turkcell Superonline’da 100 Mbps Taahhüt Edilen Hızın 15 Mbps’e Düşmesi Ve Ek Ücret Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Ankara Yenimahalle’de 100 Mbps hızında fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak yaptığım her hız testinde değerler sürekli 15 Mbps civarında ve çoğu zaman bunun da altında çıkıyor. Uzun zamandır bu şekilde düşük hızla internet kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Görüşmelerde evin büyük olması gibi bana göre gerçekle bağdaşmayan, tatmin edici olmayan gerekçeler öne sürüldü. Üstelik sorunun benden kaynaklı olmadığını düşündüğüm halde, ekip yönlendirilmesi için 750 TL talep edileceği söylendi ve bu durum beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Hizmet numaram 5357**06’dir. Sözleşmede taahhüt edilen 100 Mbps hızı istiyorum. Ek ücret talep edilmeden, altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılarak hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.