Turkcell Superonline'da 10 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Teknik Servis Sorunu

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğim için 21.11.2025 tarihinden beri ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. On gün önce internet hızım aniden yaklaşık 9 Mbps seviyesine düştü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis talep ettiğimde önce benden ücret alınacağı söylendi, itirazım üzerine ücretsiz olarak teknik servise yönlendirildim.

Eve gelen teknik servis, daha modeme bakar bakmaz ilk olarak kablo değişimi gerektiğini söyledi. Kablomun yer altından, özel bir kanaldan geçtiğini, çok mecbur değilse başka bir arıza ihtimalinin değerlendirilmesini rica ettim. Buna rağmen ısrarla kablo değişimi gerektiğini söyledi. Oysa TV+ ve televizyona kablolu bağlandığım tüm cihazlarda bağlantı hızım gayet iyiydi, sorun yalnızca Wi‑Fi tarafındaydı. Görüşmenin sonunda arıza kaydımın kapatıldığını ve sadece kablo değişimi talebim kalacağını belirttiler.

Bu ziyaretin üzerinden dört gün geçmesine rağmen kabloyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Buna ek olarak Turkcell Superonline tarafından arıza kaydımın kapatıldığına dair mesaj aldım. Sonrasında toplamda en az yedi kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik servis talebimi yineledim, kaydımın açıldığı söylendi ancak teknik servis bir daha hiç gelmedi. Üstelik her aramamdan sonra “24 saat içinde aranacaksınız” içerikli mesajlar gelmesine rağmen ne arayan oldu ne de ekip yönlendirildi.

Bugün onuncu gün ve artık internetim kablolu da kablosuz da tamamen kesilmiş durumda. Kontratımın bitmesine yaklaşık 11,5 ay olmasına rağmen on gündür internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum, buna rağmen bu sürenin ücretini tarafımdan eksiksiz olarak tahsil etmeye devam ediyorlar. Hizmet numaram 55465620’dir, adresim İstanbul Maltepe’dedir.

Turkcell Superonline’dan öncelikli olarak, defalarca söz verilmesine rağmen yapılmayanı yerine getirip 24 saat içinde teknik servis göndererek arızamı kalıcı ve doğru şekilde çözmelerini talep ediyorum. Ayrıca on gündür hiç kullanamadığım internet hizmeti için ya bu sürenin taahhüdüme eklenmesini ya da bu on günlük bedelin faturama yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı biçimde giderilmesini rica ediyorum.