Superonline 1000 Mbps Bağlantı Kopmaları Ve Ücretsiz Teknik Servis İsteği

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık üç haftadır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde her zaman, anlık ama sık kopmalar oluyor; bağlantı tamamen kesiliyor ve yaklaşık 30 saniye sonra geri geliyor. Bu kopmalar internetin hızını da etkiliyor ve özellikle kullanım sırasında takılma ve donmalara sebep oluyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım; çeşitli güncellemeler yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi ve kopmalar aynı şekilde devam ediyor. Son görüşmemde bana ücretli teknik servis önerildi, fakat ortada bariz bir bağlantı sorunu varken bunun ücretli değil, Superonline tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Halihazırda sabit ve kesintisiz bir hizmet için ödeme yapıyorum; karşılığında taahhüt edilen internet hizmetini alamıyorum. Bağlantı kopma ve buna bağlı hız‑performans sorunumun kalıcı şekilde tespit edilmesini, gerekiyorsa ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve tarafıma taahhüt ettikleri hizmeti eksiksiz sunmalarını talep ediyorum.