İnternet Hızı Taahhüt Edileni Karşılamıyor Ve Bağlantı Sürekli Kesiliyor

Yaklaşık altı aydır ev internetimde ciddi hız sorunu yaşıyorum, son bir aydır ise buna ek olarak sürekli bağlantı kopmaları oluyor. 35 Mbps olarak aldığım internet hizmetinden çoğu zaman en fazla 10 Mbps hız alabiliyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 750 TL tam ücret ödemeye devam ediyorum.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez arıza kaydı açıldı. Her defasında SMS ve otomatik sesli arama ile arızanın giderildiği söylenerek kayıt kapatıldı ancak internet hızım ve bağlantı sorunum hiç düzelmedi. Müşteri temsilcileri görüştüğümüzde hattımda arıza olduğunu kabul edip hız testi de yapmalarına rağmen, teknik destek birimi gereğini yapmıyor ve sadece “arıza giderildi” diyerek kayıtlar kapatılıyor. Eve gelip yerinde tespit yapan bir ekip de hiç gönderilmedi, neden gelinmediğini sorduğumda da net bir açıklama alamadım.

Uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım halde tam fatura ödemek zorunda kalıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. İnternet hızımın sözleşmede taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını, bağlantı sorunumun yerinde teknik inceleme ile kalıcı olarak çözülmesini ve bu sorunlu dönem için ödediğim ücretlerde indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum.